Los reembolsos no son automáticos. Primero revisamos el caso y ofrecemos corrección, reparación o cumplimiento del servicio. El reembolso total o parcial procede cuando existe un incumplimiento comprobado atribuible a Keduin.com o cuando la ley lo exige.
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Esta política regula las solicitudes de cancelación, devolución, corrección, compensación y reembolso relacionadas con los productos y servicios digitales ofrecidos por Keduin.com.
Keduin.com presta servicios profesionales personalizados de desarrollo web, programación, campañas digitales, diseño, producción audiovisual, dominios, correos, hospedaje web, soporte técnico, automatización, asesoría y otras soluciones digitales.
Cada servicio puede requerir análisis, planificación, reuniones, diseño, programación, configuración, licencias, contratación de plataformas externas, asignación de personal y ejecución de horas profesionales.
1. Alcance de esta política
Esta política se aplica a:
- páginas web HTML
- páginas web WordPress
- landing pages
- tiendas online
- catálogos digitales
- programación y sistemas a medida
- mantención y soporte web
- campañas Meta Ads
- campañas Google Ads
- Google Shopping y Merchant Center
- producción audiovisual
- diseño gráfico y branding
- dominios, DNS, SSL y correos corporativos
- hospedaje web administrado
- automatizaciones, CRM e integraciones
- asesorías, reuniones y visitas técnicas
- otros servicios contratados mediante cotización
La cotización, orden de servicio, formulario aceptado, conversación comercial confirmada, comprobante de pago y condiciones particulares del proyecto forman parte del acuerdo entre el cliente y Keduin.com.
2. Regla general
Los pagos realizados corresponden a la reserva de capacidad operativa, planificación, asignación de equipo, horas profesionales y ejecución del servicio contratado.
Por tratarse principalmente de servicios personalizados, digitales o ejecutados según requerimientos particulares del cliente, los pagos no son automáticamente reembolsables una vez iniciado el trabajo.
Sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable, Keduin.com podrá rechazar solicitudes de devolución cuando:
- el servicio ya haya comenzado
- exista trabajo técnico, creativo o administrativo realizado
- se hayan efectuado reuniones, análisis o planificación
- se hayan adquirido dominios, licencias, plataformas o servicios de terceros
- se hayan reservado horas de producción, grabación o desarrollo
- el cliente cambie de opinión después de iniciado el proyecto
- el cliente no entregue contenidos, accesos o aprobaciones necesarias
- el cliente retrase el proyecto por causas atribuibles a él
- el cliente solicite funciones no incluidas en la cotización
- el cliente rechace entregables que cumplen el alcance acordado por razones meramente subjetivas
3. Casos en que puede proceder un reembolso
Keduin.com podrá aprobar un reembolso total o parcial cuando se verifique objetivamente que:
- Keduin.com no inició el servicio dentro del plazo comprometido y no existió una causa atribuible al cliente.
- El servicio entregado no cumple de manera sustancial con las funciones expresamente incluidas en la cotización aceptada.
- La página web o sistema presenta fallas técnicas graves atribuibles directamente al desarrollo realizado por Keduin.com y dichas fallas no son corregidas dentro de un plazo razonable.
- El servicio no puede ser entregado por causas exclusivamente imputables a Keduin.com.
- Se cobró por error un servicio duplicado o no solicitado.
- Se recibió un pago superior al monto acordado.
- Exista otra causa que legalmente obligue a efectuar devolución, compensación o restitución.
Antes de aprobar un reembolso, Keduin.com tendrá derecho a revisar el caso y ofrecer primero:
- corrección del error
- reparación técnica
- reemplazo del entregable
- reinstalación
- ajuste de configuración
- extensión razonable del plazo
- servicio equivalente
- crédito a favor
- reembolso parcial proporcional
4. Problemas técnicos, conexión, seguridad y disponibilidad
No todo problema técnico implica automáticamente un reembolso.
Keduin.com evaluará si el problema se debe a:
- errores del desarrollo entregado
- configuración incorrecta realizada por Keduin.com
- incompatibilidades no informadas
- problemas del servidor
- vencimiento de dominio
- falta de renovación del hospedaje
- fallas de proveedores externos
- errores de plataformas como Google, Meta, WordPress, plugins, pasarelas de pago o servicios de correo
- cambios realizados por el cliente o terceros
- credenciales modificadas
- malware, ataques, vulnerabilidades o accesos no autorizados
- contenido o código agregado después de la entrega
- problemas del dispositivo o conexión del cliente
Cuando la falla sea atribuible a Keduin.com y esté dentro del alcance contratado o del período de garantía, se realizará la corrección correspondiente.
Cuando la causa sea externa, ajena a Keduin.com o derivada de un servicio no contratado, podrá requerirse una nueva cotización.
5. Entrega incompleta o incumplimiento del alcance
Se considerará incumplimiento relevante cuando falten funciones expresamente descritas en la cotización y dichas funciones:
- hayan sido aprobadas por escrito
- formen parte del precio pagado
- no dependan de contenido o accesos pendientes del cliente
- no correspondan a solicitudes nuevas
- no hayan sido sustituidas por acuerdo entre las partes
El cliente deberá comunicar el incumplimiento detalladamente y permitir que Keduin.com revise y corrija el problema.
No procederá una devolución inmediata si el problema puede resolverse razonablemente mediante corrección, ajuste o nueva entrega.
6. Plazos de entrega
Los plazos informados comienzan cuando:
- el pago acordado ha sido recibido
- el cliente entrega información y accesos suficientes
- el alcance está definido
- las condiciones comerciales han sido aceptadas
- no existen aprobaciones pendientes
Los retrasos provocados por falta de respuestas, información, contenido, accesos, decisiones o aprobaciones del cliente no constituirán incumplimiento de Keduin.com.
Si Keduin.com incumple un plazo esencial y no entrega una solución dentro de la extensión acordada, el cliente podrá solicitar una revisión de reembolso proporcional.
7. Cancelación solicitada por el cliente
Si el cliente cancela antes del inicio efectivo del servicio, Keduin.com revisará si existen costos administrativos, reservas, compras o trabajos ya realizados.
Si el trabajo ya comenzó, Keduin.com podrá retener el valor correspondiente a:
- horas ejecutadas
- reuniones
- investigación
- planificación
- diseño
- programación
- configuraciones
- compras de terceros
- comisiones de plataformas
- licencias
- dominios
- hospedaje
- producción
- edición
- desplazamientos
- costos no recuperables
El eventual saldo restante podrá devolverse si corresponde.
8. Anticipos y pagos parciales
Los anticipos permiten reservar capacidad de trabajo e iniciar el proyecto.
Una vez comenzado el servicio, el anticipo podrá imputarse al trabajo realizado y a los costos incurridos.
El cliente deberá pagar los honorarios correspondientes al trabajo efectivamente ejecutado, aunque posteriormente decida cancelar el proyecto.
9. Dominios, hospedaje, licencias y servicios de terceros
Generalmente no son reembolsables:
- dominios ya registrados o renovados
- certificados o licencias adquiridas
- plugins premium
- plataformas externas
- créditos publicitarios
- inversión realizada en Google, Meta u otras plataformas
- correos ya activados
- almacenamiento o servidores contratados
- comisiones bancarias
- costos de pasarelas de pago
- servicios audiovisuales ya producidos
- desplazamientos o visitas técnicas realizadas
Esto se debe a que dichos valores son pagados o comprometidos con terceros y no siempre pueden recuperarse.
10. Campañas publicitarias
La inversión publicitaria pagada directamente a Google, Meta u otras plataformas es independiente de los honorarios de gestión de Keduin.com.
No se garantiza una cantidad exacta de ventas, clientes, mensajes, clics o conversiones.
Los honorarios de configuración, diseño, estrategia, seguimiento, optimización y gestión no serán reembolsables una vez ejecutado el trabajo.
Podrá evaluarse un reembolso únicamente si Keduin.com no presta las funciones expresamente incluidas en la cotización y no corrige el incumplimiento.
11. Diseño, programación y producción audiovisual
Los conceptos, bocetos, diseños, códigos, grabaciones, ediciones, guiones y propuestas requieren horas profesionales.
Las diferencias subjetivas de gusto no constituyen por sí solas una causa automática de devolución cuando el entregable cumple el alcance acordado.
Keduin.com podrá realizar las modificaciones incluidas en la cotización. Las modificaciones adicionales podrán cotizarse por separado.
12. Derecho de retracto
Cuando la legislación aplicable otorgue derecho de retracto al consumidor, este podrá ejercerlo dentro del plazo legal y antes del inicio efectivo de la prestación, salvo las excepciones legalmente permitidas.
Cuando el cliente solicite expresamente que el servicio comience antes de vencer el plazo de retracto, la situación será evaluada conforme a la legislación vigente y al estado real de ejecución.
Esta política no limita ni elimina derechos que la ley reconozca obligatoriamente al consumidor.
13. Cómo solicitar un reembolso o revisión
El cliente deberá enviar una solicitud por uno de los canales oficiales de Keduin.com, indicando:
- nombre completo
- empresa
- número de cotización
- fecha de pago
- servicio contratado
- monto pagado
- descripción detallada del problema
- evidencia disponible
- solución solicitada
La solicitud deberá enviarse a: contacto@keduin.com
También podrá iniciarse por WhatsApp, pero Keduin.com podrá solicitar respaldo escrito por correo.
14. Plazo para presentar una solicitud
Las fallas visibles, incumplimientos o diferencias respecto de la cotización deben informarse tan pronto como sean detectadas.
Como regla administrativa interna, se recomienda informar dentro de los 10 días corridos siguientes a la entrega o detección del problema, sin perjuicio de los plazos legales obligatorios que resulten aplicables.
15. Revisión de la solicitud
Keduin.com revisará:
- la cotización aceptada
- los pagos realizados
- las comunicaciones
- el alcance acordado
- los entregables
- las fechas
- el estado del proyecto
- las causas técnicas
- el trabajo realizado
- los costos comprometidos
- los derechos legales aplicables
La recepción de una solicitud no significa que el reembolso haya sido aprobado.
16. Respuesta y eventual reembolso
Keduin.com procurará entregar una respuesta dentro de un plazo razonable.
Cuando corresponda devolución, esta se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado, transferencia bancaria u otro método acordado.
El plazo efectivo puede depender de:
- bancos
- procesadores de pago
- plataformas externas
- tiempos administrativos
Los montos podrán descontar legítimamente los servicios ya prestados y los costos no recuperables, cuando corresponda legalmente.
17. Reembolsos parciales
Cuando una parte del servicio haya sido correctamente ejecutada, cualquier devolución podrá calcularse proporcionalmente respecto del componente incumplido.
No se devolverá el valor correspondiente a trabajos ya entregados, aprobados o utilizados por el cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
18. Uso de entregables después de un reembolso
Cuando se otorgue un reembolso total, el cliente no podrá continuar utilizando entregables, diseños, código, licencias, configuraciones o materiales asociados al monto devuelto, salvo autorización escrita de Keduin.com.
En un reembolso parcial, las partes definirán cuáles entregables pueden conservarse.
19. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo bancario, el cliente deberá contactar a Keduin.com para permitir la revisión y solución del caso.
Los contracargos injustificados podrán ser respondidos con:
- cotización
- comprobantes
- comunicaciones
- evidencia de trabajo
- entregables
- registros de aprobación
- accesos y fechas
20. Relación con otras políticas
Esta política debe interpretarse junto con:
21. Legislación aplicable
Esta política se aplicará conforme a la legislación vigente de Chile y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
22. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, correcciones, cancelaciones o reembolsos:
Keduin.comCorreo: contacto@keduin.comWhatsApp: +56 9 6474 9342Santiago, ChileSolicitud de revisión
Para iniciar una revisión, escribe a contacto@keduin.com con los antecedentes indicados en la sección 13. También puedes iniciar el contacto por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
Dudas comunes sobre cancelaciones y reembolsos
¿Puedo cancelar antes de que comience el proyecto?
Sí. Keduin.com revisará si ya existen costos administrativos, reservas, compras, reuniones o trabajos realizados. Si el servicio no ha comenzado y no hay costos comprometidos, podrá evaluarse la devolución correspondiente.
¿Se devuelve el anticipo?
El anticipo reserva capacidad de trabajo e inicia la planificación. Si el servicio ya comenzó, puede imputarse al trabajo ejecutado y a los costos incurridos. Cualquier saldo restante se revisará de manera proporcional.
¿Qué ocurre si la web tiene errores?
Keduin.com revisará si el error es atribuible al desarrollo entregado. Cuando esté dentro del alcance contratado o del período de garantía, se realizará la corrección. Un reembolso puede evaluarse si existen fallas técnicas graves atribuibles a Keduin.com y no son corregidas dentro de un plazo razonable.
¿Qué ocurre si no se cumple la cotización?
El cliente debe indicar las funciones expresamente incluidas que faltan y permitir que Keduin.com revise y corrija el problema. Si existe un incumplimiento sustancial comprobado que no se corrige, podrá evaluarse una compensación o un reembolso proporcional.
¿Se devuelve la inversión de Google o Meta?
La inversión publicitaria pagada a Google, Meta u otras plataformas es independiente de los honorarios de gestión y generalmente no es reembolsable. Los honorarios ejecutados por estrategia, configuración, diseño, seguimiento u optimización tampoco se reembolsan una vez prestado el servicio.
¿Son reembolsables los dominios y licencias?
Generalmente no. Los dominios registrados o renovados, licencias, plugins, servidores, correos y servicios contratados con terceros suelen ser costos no recuperables.
¿Cuánto demora una devolución?
Keduin.com procurará responder en un plazo razonable. Una vez aprobada la devolución, el tiempo efectivo depende del banco, procesador de pago, transferencia o plataforma utilizada.
¿Cómo solicito una revisión?
Envía la solicitud a contacto@keduin.com o iníciala por WhatsApp. Debes incluir nombre, empresa, número de cotización, fecha y monto de pago, servicio contratado, descripción del problema, evidencia disponible y solución solicitada.
