Política de postventa, soporte 24/7 y mantención

Documento base para publicación web. Datos públicos de contacto y operación ya configurados. La identificación tributaria se informa en el documento tributario emitido por canales oficiales. Validar la versión final con asesoría legal local antes de publicación definitiva.

1. Filosofía de postventa Keduin

Keduin busca acompañar al cliente después de la entrega. La postventa tiene como objetivo mantener continuidad, resolver incidencias, orientar al cliente y proteger el valor del proyecto digital.

2. Recepción 24/7

Keduin puede ofrecer canal de recepción de solicitudes 24/7 mediante WhatsApp, correo o formulario. Esto significa que el cliente puede reportar incidencias en cualquier momento. La atención, diagnóstico y resolución se ejecutan según prioridad, disponibilidad, plan contratado y horario operativo aplicable.

3. Garantía web activa de largo plazo

Las páginas web desarrolladas por Keduin pueden contar con garantía técnica activa mientras el cliente mantenga vigente un plan de mantención, hospedaje administrado o soporte contratado con Keduin. Esta garantía se orienta a corregir errores atribuibles al desarrollo original o a la operación administrada por Keduin, según el alcance del servicio.

Importante: La garantía activa no equivale a rediseño ilimitado, nuevas funcionalidades gratuitas, cambios de contenido indefinidos, soporte sobre plataformas externas fuera de control de Keduin, recuperación por daños causados por terceros no autorizados o intervención técnica del cliente sin coordinación.

4. Tipos de soporte

Correctivo: solución de errores, caídas, enlaces rotos o problemas técnicos.
Preventivo: revisiones, respaldos, actualización de componentes y monitoreo básico.
Evolutivo: mejoras, nuevas secciones, funciones, integraciones o rediseños.
Operativo: cambios menores de texto, imágenes, enlaces o carga de contenidos.

5. Respaldos

Los respaldos se ejecutan según el plan contratado. Pueden incluir copia de archivos, bases de datos, configuraciones, imágenes y versiones de entrega. La frecuencia, retención y método de recuperación deben indicarse en cada plan.

6. Niveles de prioridad

Prioridad	Ejemplo	Respuesta objetivo
Crítica	Sitio caído, formulario principal sin funcionar, incidente de seguridad.	Recepción 24/7 por canal oficial; revisión prioritaria según plan activo, disponibilidad técnica y naturaleza del incidente.
Alta	Error que afecta cotizaciones, pagos, campañas o navegación principal.	Atención prioritaria en la siguiente ventana operativa disponible, según plan activo y orden de criticidad.
Media	Cambios menores, ajustes visuales, enlaces o textos.	Programación en agenda de soporte o mantención, según disponibilidad y plan contratado.
Baja	Mejoras, solicitudes no urgentes o tareas planificables.	Programación planificada para mejoras, ajustes no urgentes o solicitudes evolutivas.